Escuchar y Asistirá: Absolutamente y continuamente se centra en las palabras, el tono, y las acciones del cliente durante los períodos de sesiones. ¿Está en sintonía con el comportamiento del cliente y nivel de estrés. Conoce y reconoce los patrones de expresión y de deciphers su significado.

Ejemplo: "Estoy constantemente a la escucha del cliente tono y la selección de palabras y lo que indica. Estoy en condiciones de reiterar al cliente lo que estoy audiencia en la forma que están hablando. Muchas veces, los clientes no son conscientes de que están exponiendo fuera de cuestiones en su discurso. "

Comportamiento reconocimiento clave: Reconoce y entiende el grado de emoción en las palabras del cliente como un indicador de la emoción. Reconoce los límites críticos de los clientes del nivel de estrés durante los períodos de sesiones de consejos. Comprende con exactitud el significado de patrones de comportamiento de un cliente.

Ejemplo: "El objetivo del entrenador es ser consciente de la emoción del cliente y el nivel de energía para determinar el enfoque y el estrés. Cliente nivel de energía es claramente evidente en su tono. Asegurarse de que yo menciono al cliente que he oído su nivel de energía aumentará o disminuir cuando se habla de un tema específico. Podemos entonces investigar el asunto más profundo ".

No verbal de saber: precisión entiende el significado específico de la no-verbal

acciones de un cliente. Interpreta con precisión los matices de los clientes de la expresión facial. Lee no verbals y la voluntad de actuar como un medio de relación.

Ejemplo: "Me quedo en sintonía con la del cliente no verbals y utilizarlos para guiar a mis preguntas". "Saber lo que no permite indicar verbals el entrenador saber si el cliente es realmente ser honesto o no, o si un tema de debate es una cuestión sensible."

Competencias de motivación: Gestión de la dirección y el ritmo, la tenacidad y persistencia.

Gestión de dirección y el ritmo: Utiliza la cadencia del habla y el volumen a ritmo de la conversación y el control del período de sesiones. Controla qué temas se siguen durante las sesiones de consejos. Presenta la información con confianza por lo que el cliente se centra. Toma el control de la interrupción de los clientes y la reorientación en su momento.

Ejemplo: "Yo acelerar y frenar mi discurso a mi punto de estrés para el cliente y mantener su atención". "Si me golpea en una cuestión muy estresante, voy a pasar a otra área luego volver a esa idea más adelante. Podría sentido más resistencia de lo que esperaba, así que voy a volver y volver a hablar de algo que antes trabajaba ". "Si el cliente está hablando demasiado de la zona que no es de interés para nuestro período de sesiones, voy a dejar de él y centrar la conversación."

Dr Dave Hale es el fundador y director ejecutivo de Hiper Solutions, un negocio global de entrenamiento y formación firme. Dr Dave también es el autor de El Empresario de alto rendimiento: 12 estrategias esenciales para su inicio Supercharge Negocios y Hablando de la América Corporativa 10 más Pidió altavoces y capacitadores. Él puede ser contactado en Http://www.HiPerConsejos.comDrDave@HiperConsejos.com

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